Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retourneren? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via webshop@boutique-eigenwijz.nl. Wij helpen je graag verder.

Bestelling

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@boutique-eigenwijz.nl. Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kijken we graag wat mogelijk is.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de bevestiging niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1–2 werkdagen te verzenden. Heb je haast? Stuur ons gerust een berichtje, dan bespreken we de mogelijkheden via webshop@boutique-eigenwijz.nl.

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
De verzendkosten bedragen €6,95. Je ontvangt gratis verzending vanaf €49,95.

Wordt er ook naar België en Duitsland verzonden?
Ja! We verzenden naar België en Duitsland. De verzendkosten bedragen €9,95. Je ontvangt gratis verzending vanaf €75,-.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code.

Wat gebeurt er als mijn pakket vertraagd is?
Hoewel wij je bestelling snel verzenden, zijn we afhankelijk van de vervoerder. Heb je vragen over een vertraging? Neem gerust contact met ons op.

Beschadigde of verkeerde levering

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Neem contact met ons op via webshop@boutique-eigenwijz.nl. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met:

  • iDEAL
  • Klarna
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Wero

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Uitzonderingen:

  • Oorbellen kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
  • Producten met een houdbaarheidsdatum kunnen niet worden geretourneerd. Omdat wij na ontvangst niet kunnen controleren of deze producten geopend of gebruikt zijn, nemen wij deze artikelen niet retour.

Deze uitzonderingen hebben geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retournering? Neem gerust contact met ons op via webshop@boutique-eigenwijz.nl.

Hoe stuur ik een retour op?
Neem contact met ons op via webshop@boutique-eigenwijz.nl om een retour aan te melden. Wij sturen je vervolgens de verdere instructies.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Wie betaalt de kosten van een retourzending?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen of verkeerd is geleverd.

Kan ik een artikel ruilen?
Ja, neem hiervoor contact met ons op. We bekijken graag samen de mogelijkheden.

Cadeauverpakking

Wordt mijn bestelling als cadeautje ingepakt?
Wij pakken niet standaard alle producten als cadeautje in. Wel zorgen we ervoor dat elke bestelling met aandacht wordt verpakt, zodat jouw pakketje gezellig aankomt.

Waar mogelijk hergebruiken wij dozen en verpakkingsmateriaal. Zo dragen we samen een steentje bij aan een duurzamere wereld.

Bestel je een cadeautje? Laat dit dan weten bij de opmerkingen tijdens het afrekenen. Dan pakken wij het met veel liefde voor je in.

Cadeaubonnen

Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, wij bieden cadeaubonnen aan. Leuk om te geven én om te krijgen!

Hoe gebruik ik mijn cadeaubon?
De code van de cadeaubon kun je tijdens het afrekenen invoeren.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk tijdens onze openingstijden.

  • Dinsdag t/m vrijdag: 09:30–16:30
  • Zaterdag: 09:30–16:00

Producten

Zijn de producten geschikt voor de vaatwasser?
Dit verschilt per product. Keramische producten zijn niet vaatwasmachinebestendig. Controleer altijd de productomschrijving voor specifieke verzorgingsinstructies.

Zijn de producten op voorraad?
Onze voorraad wordt realtime bijgehouden. Staat een product op de website, dan is het doorgaans beschikbaar. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen.

Kunnen kleuren afwijken van de foto's?
Wij doen ons best om onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Kleuren kunnen echter iets afwijken door scherminstellingen.

Is elk product uniek?
Veel van onze producten zijn handgemaakt of hebben een natuurlijke uitstraling. Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen, wat elk item juist uniek maakt.

Over Boutique Eigenwijz

Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Ja! Je bent van harte welkom in onze winkel. Onze openingstijden zijn:

  • Maandag: gesloten
  • Dinsdag t/m vrijdag: 09:30–16:30
  • Zaterdag: 09:30–16:00
  • Zondag: gesloten

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via webshop@boutique-eigenwijz.nl of via de contactpagina. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.